Kundrådgivare Retailsupport i Solna

Retailsupport söker till teamet en ny energisk kollega som är redo att leverera ”Bäst i klassen”-support till PostNords ombud.

Bli en del av vårt team
Vi bemöter våra kunder huvudsakligen via inkommande telefonsamtal men jobbar även med kompetens- och kvalitetshöjande uppdrag via utgående telefoni eller mail eller på platsen stöd. Vi tillämpar lärande samtal, stöttar i handhavande frågor gällande registrering i den mjukvara som finns ute hos ombuden eller hjälper till att reda ut oväntade problemsituationer som kan uppstå vid posthantering eller vid kundmöte. Vi anpassar ständigt vårt uppdrag utifrån de behov och krav som finns utifrån kundperspektiv eller från organisationen. Arbetsplatsen finns i PostNords huvudkontor i Solna där vi jobbar efter ett schema vardagar och lördagar.

Du har vad som krävs
Din positiva inställning och vänliga bemötande skapar goda relationer. Du är uppmärksam lyssnare som kan tolka och förstå en problemsituation och dess konsekvenser och svarar och agerar därefter. Du strävar efter att hitta den bästa lösningen för kunden vid varje samtal. Du är tydlig och pedagogisk i din kommunikation. Du arbetar självständigt men har hög teamkänsla och god anpassningsförmåga. Du är målinriktat och arbetar för verksamhetens bästa. Det är en ovärderlig tillgång att du har erfarenhet av en liknande roll inom support och har inblick och förståelse för ombudsverksamhet. Du har gymnasial utbildning, goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift och arbetar effektivt i Office 365. Det är meriterande att du har utbildning eller erfarenhet av pedagogik.

Vi levererar
Människor med olika bakgrund arbetar hos oss. Du kommer därför vara en del av en arbetsplats med stor mångfald, vilket bidrar till bättre resultat för verksamheten.