Kundservicevärdar Kundmiljö till MTR Tunnelbanan i Stockholm

Arbetsuppgifter

Vi söker nu Kundservicevärdar inom Kundmiljö på heltid som ska säkerställa en trygg och ren kundmiljö i Tunnelbanan. Är du serviceinriktad, har spring i benen och har ett öga för detaljer? Tycker du om frihet under ansvar? Då kan du vara den vi söker!

Som Kundservicevärd inom Kundmiljö har du som mål att genom närvaro skapa trygghet för våra resenärer samt att säkerställa att våra kundmiljöer är rena, trygga och uppdaterade med rätt information. Du är den första länken i en kedja av roller som ska säkerställa att alla avvikelser i tunnelbanan saneras eller åtgärdas inom uppsatta tidsramar.

Dina huvudsakliga uppgifter är:
• Aktivt rondera och kontrollera våra kundmiljöer i syfte att detektera samt avhjälpa mindre avvikelser
• Rapportera avvikelser via ärendehanteringssystem i smartphone
• Ge kundservice till resenärer som behöver information eller hjälp
• Vara våra resenärer behjälplig vid trafikstörningar och evenemang
• Bemanna servicediskar vid kortare avlösningar
• Samla in hittegods från servicediskar till uppsamlingsstationerna samt fylla på och leverera material

Detta är en tillsvidareanställning på heltid och vi tillämpar 6 månaders provanställning. Tjänsten startar med en ca två veckor lång utbildning på heltid som planeras till slutet av oktober, följt av en veckas praktik. Tjänsten innebär arbete på både vardagar och helger samt med varierande arbetstider om tidig morgon, dag, kväll och natt. Vi söker därför dig som är flexibel med arbetstider. Du rapporterar till Gruppchef Kundservice.

Kvalifikationer

För att trivas i rollen som Kundservicevärd inom kundmiljö är du en person som gillar att hjälpa andra och har en god problemlösningsförmåga. Du trivs med att arbeta självständigt och tar stort eget ansvar för ditt arbete. Arbetet ställer höga krav på att arbeta noggrant och strukturerat för att detektera alla avvikelser och rapportera dessa på ett korrekt sätt. Du träffar dagligen många olika människor, ofta i en högljudd och stökig miljö, varpå du behöver ha en mycket god kommunikativ förmåga. Arbetet är mycket rörligt och du går upp mot 20 000 steg per dag i arbetet. Därför är det viktigt att du har en mycket god fysik.

Vidare har du:

• Godkända gymnasiebetyg (eller motsvarande) i svenska, matematik och engelska
• Tidigare erfarenhet av att arbeta med service i kundtäta och händelserika miljöer
• God datorvana, då registrering sker via dator och smartphone
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift
• God kommunikativ förmåga på engelska

Ingen erfarenhet krävs

Anställningens omfattning

Ansökan

Anställning

Antal annonserade arbetstillfällen: 12

Kontakt

Kontaktpersoner

• Rekrytering MTR

  Mail:

Om MTR

MTR är en av världens främsta operatörer för järnvägsbunden trafik och har sin bas i Hongkong. I Sverige är vi över 5500 kollegor som driver tunnelbanan och pendeltågen i Stockholm, snabbtåget MTRX mellan Göteborg och Stockholm, fordonsunderhållsbolaget MTR Tech och MTR Facility Management, samt från december 2021 även drift och underhåll av Mälartåg. Vårt uppdrag är att underlätta människors vardag och länka samman och utveckla hållbara samhällen.
För mer information om MTR besök .

Sedan 2009 innehar MTR Tunnelbanan helhetsansvaret för planering, drift och underhåll av Stockholms tunnelbana på uppdrag av AB Storstockholms Lokaltrafik (SL). Varje dag genomförs drygt 1 miljon resor hos oss. Det motsvarar nästan hälften av alla resor med kollektivtrafik i Stockholms län. Vi nöjer oss inte med att vara bäst i klassen på tunnelbana, vårt arbete handlar om att göra skillnad på plattformen, på tågen och i människors liv. Vi samarbetar med flera olika aktörer i Stockholm för att tunnelbanan ska vara tillgänglig för alla. Det är detta vi kallar för Stockholms blodomlopp.