Teamleader Kundservice, kvällspasset i Göteborg

Plats

Sista ansökan

Teamleader Kundservice, kvällspasset
Är du en fena på att leverera oslagbar service, har en positiv nu-kör-vi-attityd samt ser dig i en roll där du får möjlighet att leda och utveckla ett ambitiöst team? Då kan du vara Teamledaren vi söker!

Vi på Jollyroom har som syfte att underlätta livet för barnfamiljen och ett led i det är att erbjuda våra kunder bättre och längre öppettider. Därför har vi startat upp kvällspasset förlagt söndag-torsdag fram till kl. 22. Som Teamleader har du siktet inställt på att våra kunder får service i toppklass samtidigt som du är med och bidrar med ditt höga engagemang och entusiastiska sätt så att våra medarbetare arbetar på den bästa arbetsplatsen.

Teamet som jobbar kväll består av agenter som arbetar digitalt via hemmakontor samt på plats på kontoret. Agenterna i kvällsteamet bemöter kunder från samtliga av de länder där vi är verksamma; Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland och Österrike. Genom ditt positiva och teamfokuserande tänk är du en viktig del i att ditt team uppnår sina och företagets mål. Du är trygg i ditt ledarskap och värdesätter god stämning och trivsel i teamet.

I rollen ingår även:

• Hantering av löpande personalfrågor
• Uppföljning av data och statistik för att säkerställa att avdelningen och medarbetare uppnår sina mål och arbetar mot verksamhetens mål
• Håller löpande coachningssamtal, hälsosamtal och medarbetarsamtal
• Initierar och driver projekt för att utveckla och förbättra vår kundservice
• Ingår i ledningsgruppen för kundserviceavdelningen och har ett nära samarbete med övriga Teamleaders och Customer Service Manager
• Administrativa uppgifter kring personal, t.ex. attestera löneunderlag, semester och schemaläggning
• Tät kontakt med övriga avdelningar på Jollyroom och strävar ständigt efter att ha en god kommunikation och förbättra samspel
• Upprätthålla regler för arbetsmiljö och säkerhet. 

Vi tror att har följande bakgrund:

• Ledarerfarenhet, minst 1–2 år
• Serviceerfarenhet, minst 3 år
• Är flytande i svenska och engelska i både tal och skrift

Du är självgående och har en stark kommunikativ förmåga, är lösningsfokuserad och motiveras av utmaningar. Vi på Jollyroom kännetecknas som doers med hög arbetskapacitet - vi verkställer våra planer och når våra mål. Vi söker efter dig som känner igen dig i den beskrivningen.

Meriterande:

• Service- och ledarerfarenheter är från kundsupport
• Erfarenhet av att leda på distans
• Erfarenhet av systemen Freshdesk eller SAP
• Goda språkliga kunskaper i norska, finska, danska eller tyska i både tal och skrift.

Vi erbjuder dig:

• Entreprenörsdriven verksamhet med utvecklingsfokus där du uppmuntras att bidra med dina tankar och idéer.
• Stora utvecklingsmöjligheter internt.
• En kultur som kännetecknas av laganda med kollegor som gärna hjälps åt för att nå gemensamma mål.
• Stort eget ansvar och varierande arbetsuppgifter
• Ungdomlig och pulserande miljö
• Friskvårdsbidrag
• Kollektivavtal för alla anställda
• Placering nära Göteborg; 15 minuter med bil till city.

Upplägg och kontakt

• Start: Enligt överenskommelse.
• Omfattning: Heltid 40 h/v (6 månaders provanställning tillämpas).
• Placering: Göteborg, Sörredsvägen 111. I november 2020 flyttade hela verksamheten till nybyggda Campus Jollyroom i Sörred; Nordens största e-handelscentrum. På Campus Jollyroom finns ett stort modernt kontor, flera logistikanläggningar, showroom för våra kunder samt gym för alla medarbetare.
• Arbetstider: Söndag - Torsdag kl. 13:30 - 22:00 (30 min rast) alt. 13:00-22:00 (ink 60 min rast)
• Kontakt: Amanda Vitalis, via  

Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi tester, referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi arbetar löpande med rekryteringen, var gärna snabb med din ansökan.

Vi undanber oss samtal från rekryterings- och annonsleverantörer.

Blev du ännu mer nyfiken på Jollyroom? Nedan finner du våra senaste PR-meddelanden där du kan läsa mer:

Vi fick en flygande start 2021 ->
 

Vi har fått en ny VD och HR-chef->
 

Vi vann årets logistiketablering 2020 ->