Tele2 söker teamledare till Value Champion Team i Karlskoga

Tele2 är en internationell mobiloperatör med utmanaranda i vårt DNA. Vi utmanar våra konkurrenter och marknaden förstås, men framförallt oss själva. Vi verkar på en marknad som ständigt växer och förändras. Våra kunder vill ständigt ha nya och bättre lösningar vilket ställer höga krav på oss. Självklart vill vi möta dessa krav, därför blir hur vi arbetar och vilka vi är vår nyckel till framgång. Tele2s arbetssätt präglas av ansvar, öppenhet och prestigelöshet. Vi drivs av snabbhet, kvalitet och att alltid ha kundernas bästa för ögonen. Det gör att alla våra anställda kan och förväntas bidra till vårt övergripande mål: Att vara bäst på att skapa värde för kunderna.

Customer Operation inom Tele2 Sverige hanterar kundservice för våra privatkunder. Delar av vår kundservice driver vi i egen regi och vissa delar driver vi tillsammans med partners. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra kvalitet och driva effektivitet för att ge våra kunder en service i världsklass. För att ytterligare höja kvaliteten i vår service har vi startat två Value Champion Team.

Vi söker nu en ny Teamledare med personalansvar!

Målet för Value Champion Teamen är att lösa kundens ärende fullt ut, det vill säga att kunden inte ska behöva kontakta oss i samma ärende igen. Det är därför viktigt att våra Value Champions går utanför ramarna, tar egna beslut med utgångspunkt att rotorsaken till ärendet ska lösas och agerar utifrån vår affärsidé.

Value Champion Teamen sattes i drift i september 2016 och nu får du chansen att vara med att driva verksamheten vidare.

Ansvar och arbetsuppgifter:

I ditt arbete som teamledare kommer följande att ingå:

• Dagligt operativt driftansvar
• Daglig uppföljning av statistik
• Daglig uppföljning av mål
• Samtal med agenterna angående avvikelser
• Kontinuerlig medlyssning/coaching med samtliga agenter
• Kontinuerligt jobba med förbättringar och eskalera avvikelser i kvalité

Det här är vad du har…

• Erfarenhet av kundkontakter och försäljning
• Förmåga att ta egna initiativ och komma med förslag till förbättringar av gruppens arbete
• Goda kunskaper av alla Tele2´s produkter och system
• Tidigare ledarerfarenhet är meriterande
• Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet

Som person är du ambitiös, driven och villig att lära dig mycket på kort tid. Tjänsten kräver ansvar och ett gott omdöme samt en förmåga att genom ditt ledarskap skapa resultat i ett högt tempo. Ditt arbetssätt ska kännetecknas av öppenhet, flexibilitet och kostnadsmedvetenhet. Som person trivs du i mötet med människor och har ett engagerande och drivande förhållningssätt. Du är en god kommunikatör med mycket goda kunskaper i tal och skrift på svenska och engelska.

Vi vill att du är:

• Engagerad
• Initiativrik och nyfiken
• Förtroendeingivande och optimistisk
• Serviceminded
• Målmedveten och strukturerad

Det här är vad Tele2 kan ge dig…

… en plats i en flexibel, prestigelös organisation som präglas av stark teamkänsla, högt engagemang och mycket glädje där din kompetens kommer att göra skillnad.

… stora möjligheter till spännande karriärvägar inom Tele2. Hos oss ligger din framtid i dina egna händer. Vi ger dig chansen att utvecklas genom interna utbildningar och vidareutvecklingsprogram.

… Vi tar hand om dig, både i din roll på företaget, men även utanför. Hos oss finns möjligheten till förmåner som rör hälsa, föräldralön och pension.

Tjänsten är placerad i Karlskoga.

Är du den vi söker? Välkommen med din ansökan. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag!