Skandia söker Senior CRM Specialist till avdelningen Spara inom CXM i Stockholm

Är du en stjärna inom CRM? Vill du jobba med digital kundupplevelse och försäljning inom en av nordens största bank- och försäkringskoncerner? Då behöver du inte söka längre, vi har i en spännande tjänst för dig! Med mål att bli det ledande bolaget för sparande, pension och ekonomisk trygghet satsar Skandia stort på området Customer Experience och vi söker nu vår nya stjärna inom enheten CXM. Du kommer vara avgörande för att teamet ska uppnå sina mål.

Arbetsuppgifter

• Kartlägga, förbättra och ansvara för kundresor genom att arbeta tvärfunktionellt inom Skandia men även involvera kunder
• Ansvarig för utveckling, planering, genomförande samt uppföljning av relation- och affärsdriven kommunikation till Skandias befintliga kunder utifrån vårt CRM-ramverk
• Ansvarig för att nå uppsatta mål
• Representera kunden i projekt inom Skandia genom att lyfta ett kunddrivet arbetssätt samt öka kundinsikten inom organisationen
• Initiera, driva och genomföra projekt för att nå Skandias mål för kundupplevelse och försäljning.
• Tillsammans med analytiker förstå kundbehov och kundbeteenden, identifiera förbättringar och förankra inom organisationen
• Kartlägga köpbeteenden samt identifiera och definiera målgrupper utifrån kundresan

Vem är du?

För att lyckas i rollen behöver du ha en god förmåga att förstå kundens behov och en stark vilja att arbeta kundorienterat. Du är en nyfiken person med stort eget driv och engagemang med en vilja att förändra en bransch till att bli mer kundfokuserat. Som person är du handlingskraftig med mod att driva förändring. Du har stor vana att driva både stora och små projekt i mål med förmåga att både se såväl detaljer som helheten. Du är analytisk, bra på att se kopplingar och att omvandla utmaningar och problem till kreativa lösningar för att skapa en bättre kundupplevelse. Det är viktigt för oss med framfart och resultat men även att du tar stöd i de processer vi jobbar efter. Du en stark relationsbyggare som kan samarbeta med olika personligheter och kompetenser.

***• Högskoleutbildning inom relevant område t ex marknad, ekonomi eller försäljning
• Erfarenhet av att ha arbetat med kundupplevelse och genomfört kunddriven förändring i företag
• Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift
• Analytisk förmåga med erfarenhet av att jobba nära analytiker
• Tidigare erfarenhet av projektledning
• Förståelse för affären
• Bra på att få med dig teamet
• Relevant arbetslivserfarenhet + 5 år

För denna tjänst rapporterar du till chefen för avdelningen Spara inom CXM där du jobbar tätt ihop med UX designers, content managers, digitala specialister, CX och andra specialistroller.

Varmt välkommen med din ansökan!

• Privatvårdsförsäkring för alla anställda

• Vår företagskultur styrs av engagemang

• Balans i livet och ett bra friskvårdserbjudande

• Fantastiska kollegor

• Bidrar till att göra skillnad

• Förmånligt Personallån