Sökes 2 Processpecialister - Vattenfall Kundservice i Umeå

Vi söker dig som vill vara med och driva processutveckling av våra kundserviceprocesser. Process & Training, inom Operation Support Customer Service Nordic i Umeå, behöver rekrytera processpecialist.

Vi erbjuder dig att jobba med kundservice i ett ledande elbolag i en internationell miljö med en verksamhet där medarbetarna och kunderna är utgångspunkten för allt vi gör.

Hos oss kommer du att arbeta med processutveckling tillsammans med kollegor i ett team med ett gemensamt ansvarsområde. I teamet kommer du att få ta stort ansvar såväl affärsmässigt men också för din egen utveckling, vilket betyder att du som söker vill kliva in med 100% engagemang för att driva utveckling och förändring framåt. Vi tror på att framgång uppnås genom ett stort engagemang, att jobba tillsammans, våga göra sin röst hörd och att man inom teamet samarbetar, ställer krav på varandra och ger varandra feedback.

Vi söker dig som har en helhetssyn och en god förståelse för verksamhetens behov. Du har kunskap om och trivs med ett strukturerat och processorienterat arbetssätt samt har god analytisk förmåga. Du är ansvarstagande och är van att ta egna initiativ. Du har förmågan att både muntligt och skriftligt kommunicera och presentera på både svenska och engelska. Samverkan med andra enheter är en viktig del av uppdraget. Meriterande om du har kunskap och tidigare erfarenhet av processutveckling, förbättringsarbete och ett agilt arbetssätt.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Processpecialistens uppdrag är att stödja verksamheten i syfte att nå affärsplanens uppsatta strategier och mål genom att:
• Kartlägga, mäta och analysera verksamhetens processer
• Mäta processefterlevnaden för att nå uppsatta mål
• Prioritera, ge förbättringsförslag och förbättra konstaterade brister
• Förbättra och utveckla end-to-end-processer med fokus på värdeskapande
• Arbeta med ett tydligt kundfokus - att uppnå en kundupplevelse i världsklass är första prioritet.

Dina kvalifikationer

• 5-7 års arbetslivserfarenhet varav minst 3 års process- eller KS supporterfarenhet
• Erfarenhet av, och insikt i, projekt och processarbete
• Intresse och gärna erfarenhet av förbättringsarbete
• Goda kunskaper i Microsoft Office
• Utbildning i processmetodik är meriterande

Tjänsten är på 100% och med placering på Vattenfalls kontor i Umeå. Start enligt överenskommelse men gärna så snart som möjligt.

Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder.

Känner du att detta låter spännande och stämmer in på dig vill vi att du skickar din ansökan innehållande CV och ett personligt brev senast den 24 februari 2019!