IT-tekniker i Uppsala

Om tjänsten

Sortera på publicering: 2019-02-15

Uppsala universitet är ett brett forskningsuniversitet med stark internationell ställning. Uppgiften är att bedriva forskning och utbildning av högsta kvalitet och att på olika sätt samverka med samhället. Vår viktigaste tillgång är alla de individer som med sin nyfikenhet och sitt engagemang gör Uppsala universitet till en av landets mest spännande arbetsplatser. Uppsala universitet har 44.000 studenter, 7.100 anställda och en omsättning på 7 miljarder kronor.

Vid Uppsala universitets IT-avdelning möter teknik gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet samt erbjuda ett gott IT-stöd till alla studenter och anställda vid universitetet.

IT-avdelningen arbetar både med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för de centrala tjänsterna. Vårt uppdrag innefattar användarsupport, systemutveckling, systemförvaltning, drift, telefoni och e-lärande. Avdelningen har ca 120 anställda och är indelad i fyra enheter.

För mer information se

Nu söker vi driftig IT-tekniker till spännande, varierande och utvecklande arbete i Uppsala universitets Servicedesk.

Arbetsuppgifter:
Som IT-tekniker vid enheten för Användarstöd och e-lärande ingår du i Servicedeskfunktionen som ansvarar för IT-support till anställda och studenter. Det dagliga arbetet innebär huvudsakligen att fungera som problemlösare och avhjälpa problem med universitetets administrativa system och användares datorarbetsplats via telefon eller e-post.

I arbetet ingår att via ett ärendehanteringssystem dokumentera och återkoppla information om status på ärenden och felorsaker för användare. Du svarar på IT-relaterade frågor, eskalerar ärenden, tar emot och lägger beställningar och vid behov upprättar och uppdaterar användarguider, rutiner och dokumentation inom ansvarsområdet. Servicedesk ansvarar även för driftövervakningen av de IT-system som driftas vid IT-avdelningen och för att hantera och eskalera eventuella incidenter.

Kvalifikationskrav:
• Relevant IT-utbildning, minst gymnasienivå, eller motsvarande kompetens som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Grundläggande kunskap om Windows, MacOS och mobila enheter
• Förmåga att kommunicera med skilda grupper inom verksamheten, såsom universitetslärare, studenter, administratörer, systemutvecklare och driftorganisation
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska

Arbetsuppgifterna ställer stora krav på förmågan att ta egna initiativ och att arbeta självständigt och strukturerat med problemlösning i en miljö där tempot periodvis är högt. Viktiga personliga egenskaper är att du har en positiv inställning, är förtroendeingivande, skapar goda kundrelationer, är lyhörd och hjälper användarna på ett pedagogiskt sätt samt snabbt hittar rätt nivå på samtalet, både tekniskt och tilltalsmässigt. Du bör vara noggrann och effektiv och ha en väl utvecklad servicemedvetenhet.

Då IT-området vid universitetet befinner sig i en övergripande förändringsprocess kommer särskild vikt läggas vid att du är öppen för olika typer av arbetsuppgifter och har viljan och förmågan att följa utveckling och förändring inom teknikområdet. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Önskvärt och/eller meriterande i övrigt:
Kännedom om ITIL är ett plus.

Uppsala universitet värdesätter de kvaliteter som jämn könsfördelning och mångfald tillför verksamheten. Vi ser därför gärna sökande av alla kön och med olika födelsebakgrund, funktionalitet och livserfarenhet

Lön:  Individuell lönesättning tillämpas. Det är önskvärt att löneanspråk anges i ansökan.

Tillträde: Enligt överenskommelse

Anställningsform: Tillsvidareanställning, provanställning kan tillämpas

Anställningens omfattning: 100 %

Upplysningar om anställningen lämnas av enhetschefen Malin Dahlén, 018-471 62 92, malin.dahlen@uadm.uu.se 

 Välkommen med din ansökan med ev. bilagor senast den 8 mars 2019. UFV-PA 2019/466.

Vi undanber oss erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp. Ansökan tas emot i Uppsala universitets rekryteringssystem.

Extra information

Status

Stängd

Ort

Uppsala

Typ av kontrakt

Deltidsjobb

Typ av jobb

Kontor / Administration

Körkort önskas

Nej

Tillgång till bil önskas

Nej

Personligt brev krävs

Nej