Processägare Problem Management i Stockholm, Malmö

Är du en lagspelare som vill ta steget upp till landslaget? Just nu söker vi på Atea Managed Services dig som vill jobba som Processägare för Problem Management. Vi erbjuder dig en arbetsplats som präglas av medarbetare som brinner för att bygga Sverige med it, medarbetare som tar personligt ansvar och sätter laget före jaget. Vi kallar oss stolt för landslaget i it-infrastruktur.

”På Atea får jag utvecklas, ge förslag på utveckling och vara en del av genomförandet. I vårt team vill vi alla mer och gör det med glädje och fokus!” – Jenny Clarén, Process Manager på Atea

Din roll i laget
I rollen som Processägare på Atea kommer du att ha ett helhetsansvar för Problem Management-processen vilket inkluderar att jobba med ständiga förbättringar, utbilda i metoder och leda det dagliga arbetet inom processen både internt och i interaktion med kunder. Du kommer att tillhöra ett mycket erfaret processteam som både förvaltar och utvecklar ITSM processarbetet.

Du erbjuds en utvecklande roll där varje dag erbjuder nya utmaningar att lösa tillsammans med dina kollegor och dina kunder.

Dina huvudsakliga uppgifter i rollen som Processägare är:

• Driva och koordinera problemutredningar
• Utveckla och driva förbättringsarbeten inom din process
• Styra, delegera och följa upp arbete inom processen
• Utbilda och stötta verksamheten i processen och hjälpande metoder

Vårt erbjudande till dig
Hos oss är det alltid nära till beslut. Vi har en målmedveten satsning på coachande ledarskap och våra medarbetares personliga utveckling och hälsa. Vår kultur präglas av våra värderingar, en kultur där framåtanda, humor, kamratskap och ett visst mått av galenskap är helt naturligt. En kultur som gjort oss till Sveriges största leverantör av it-infrastruktur och tillhörande tjänster.

Vi har alltid stora saker på gång. Vi gillar att utmana gängse regler och går ofta vår egen väg. Vi gör det tack vare modiga medarbetare som sporras av stora mål.

Som person känner du troligtvis igen dig på följande:
Vi ser gärna att du har ledarskapserfarenhet med förmåga att arbeta i och att motivera ett team. Du ska ha goda förhandlings- och konfliktlösningsfärdigheter. Som person är du analytisk, noggrann och handlingskraftig med en god kommunikativ förmåga och kan tydligt uttrycka dig i tal och skrift både på svenska och engelska. En stark lagkänsla med hög servicenivå är viktiga kvalitéer då du kommer att arbeta inom Atea Infrastructure Services och med våra kunder. Vi söker dig som vill ha ordning och struktur med öga för detaljer, men även för helheten.

För att lyckas i tjänsten som Process Manager ska du ha följande kompetens:

• Minst 5 års erfarenhet av arbete inom IT och Outsourcing
• Certifiering i ITIL Foundation v3 eller v4
• Praktisk erfarenhet av att jobba med ITIL, i synnerhet Problem Management
• God vana av att jobba i ärendehanteringssystem
• Flytande i svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande egenskaper:

• Tidigare erfarenhet som processägare eller processledare
• Utbildad i problemlösningsmetodiker, exempelvis Kepner Tregoe
• Erfarenhet av att leda eller arbeta i projekt