Kundsupport i Örebro

Axfood Närlivs vänder sig till kedjor och fria handlare inom servicehandeln och dagligvaruhandeln Vi är marknadsbolaget som säljer varor och tjänster till dessa kunder.
Axfood Snabbgross, vårt dotterbolag, är restauranggrossisten för restaurang, fastfood, café och övrig företagsmarknad.

Kundsupport Axfood Närlivs uppdrag är att supportera Livs- och Servicehandelskunder i order- och leveransfrågor samt agera länk mellan kund och verksamhet. För att hantera uppdraget fördelar vi oss i fem olika funktioner med specifika områden: First Line Support, Second Line Support, Orderkontroll, Leveransefterlysning samt Reception.

Nu söker vi två vikarier till First Line Support till och med 31 december 2016.
Vikariatet är heltid och startar så snart som möjligt.

First Line Support är en direkt support mot samtliga Livs- och Servicehandelskunder. Dagligen hanteras ca 500 ärenden via telefon och e-post. De främsta arbetsuppgifterna är att ta emot reklamationer, besvara orderfrågor, efterlysa saknade varor och göra hemtagningar. Du får informera och upplysa i olika kundfrågor såsom artikelinfo, beställningsrutiner, stopptider mm. Du får även avlasta andra funktioner på Kundsupporten vid behov, ex avisering, orderläggning och återkoppling. I tjänsten ingår också att vi vidarebefordrar ärenden mot andra avdelningar eller bolag samt återkoppla och säkra att kunden fått hjälp med sitt ärende.

För att lyckas i rollen ser vi att du har en mycket god datorvana och har en god förmåga att skriva och tala på svenska och engelska. Du är van av Microsoft Office och det är en merit att ha erfarenhet av annan service- eller supportverksamhet.
Som person har du en hög servicekänsla och en förmåga att se lösningar på problem.
Du är ansvarstagande, noggrann och är utåtriktad med god socialkompetens. Ta egna initiativ och vara självgående är liksom samarbeta obehindrat och prestigelöst ett måste i tjänsten för att lyckas. Du ser kundnyttan och har kundens bästa i fokus. I dina kontakter är du lyhörd och aktiv och har lätt för att etablera och underhålla kontakter. Viktigt är också att bidra aktivt i gruppsamarbete och ha en positiv inställning.

För oss är mångfald en affärsmöjlighet. Medarbetarnas breda kunskaper hjälper oss att bli mer kreativa och fatta bättre beslut. Vi välkomnar därför en mångfald av sökande till den här tjänsten.

Vill du veta mer kan du kontakta Elin Lindskog-Pettersson, Chef kundsupport & reception, elefon 070-641 44 39
Ansökan vill vi ha senast den 8 augusti 2016

Välkommen med din ansökan!

Välkommen till Axfood Närlivs!

Axfood Närlivs vänder sig till kedjor och fria handlare inom servicehandeln och dagligvaruhandeln. Vi erbjuder ett komplett livs- och servicehandelssortiment inklusive färskvaror samt frukt och grönt. Organisationen består av tre affärsområden: Axfood Närlivs – Servicehandel/Convenience, Axfood Närlivs – Detaljhandel Livs och Axfood Snabbgross. Vår affärsidé är att vi ska göra det enkelt för våra kunder att göra bra affärer. Hos oss ger drivkraft växtkraft - och inom koncernen utvecklas vi tillsammans. Läs mer om oss på www.axfoodnarlivs.se. Axfood Närlivs ingår i Axfood AB som är noterat på Nasdaq OMX Stockholm AB:s Large Cap-lista.