Guest Service Manager till Gothia Towers i Göteborg

Gothia Towers är en plats för möten och upplevelser för människor från hela världen. Ett fyrstjärnigt hotell med 1200 smakfullt inredda rum och magnifik utsikt över staden samt flera populära restauranger och barer med något för alla smaker. Här finns över 40 000 kvadratmeter upplevelseyta för fest, evenemang, show, konferens och kongress – allt under ett tak. Gothia Towers är en del av Svenska Mässan Gothia Towers.

Vi söker Guest Service Manager

Gothia Towers är med 1200 rum ett av Europas största hotell. Vår vision är att bli Europas mest attraktiva mötesplats. Vill du vara med på den resan? Välkommen att söka tjänsten som Guest Service Manager.

Vår nuvarande kapten vid rodret Per ska byta västkusten mot östkusten och vi söker nu hans efterträdare.

Du är personen som tillsammans med ditt team får alla gäster att känna sig välkomna till Gothia Towers. Att varje gäst får ett personligt bemötande och upplever att vi överträffat gästens förväntning gällande servicenivå är ett av dina viktigaste uppdrag. När gäster väljer att återkomma till Gothia Towers för den grymma service de fått av ett passionerat och engagerat team under sin vistelse, då har du lyckats.

I din roll som Guest Service Manager jobbar du och ditt team med gästens behov i fokus och utefter det jobbar ni aktivt med merförsäljning. Även allt som gäster önskar såsom tips på restaurang, utflykter, biljetter mm. till saker som behöver fixas på rum av enklare teknisk karaktär ingår. I samarbete med kollegorna i receptionen och Guest Relations säkerställer du och ditt team att våra gäster får en vistelse utöver det förväntade. 

I rollen ingår planering av flöden och logistik både utomhus och inomhus; gästparkering, taxi, passage för mäss- och kongressbesökare mm. Du har ett nära samarbete med vår Front Office Manager gällande planering av driften och optimering av bemanning med gemensamma resurser. Rekrytering och introduktion av nya medarbetare är en förekommande del av rollen.

Du rapporterar till Director of Hotel & Spa.

Vem vi söker

Vi söker en trygg ledare som motiverar och inspirerar sina medarbetare till att våga ta initiativ. Du arbetar aktivt på både grupp- och individnivå med mål och uppföljning, älskar att kommunicera med olika människor och brinner för merförsäljning och gästbemötande. Vi tror att du är en driven, strukturerad och prestigelös person, som har ett högt engagemang och som brinner för service. Du står för handlingskraft och är en positiv kraft att räkna med. Du gillar att se medarbetare växa och utvecklas, tycker om att arbeta i ett högt tempo och kan ta tag i arbetsuppgifter där det behövs. 

Vi söker dig som har minst tre års dokumenterad erfarenhet av en serviceroll i ledande position, du har ledarerfarenhet med personalansvar inom större hotell eller annan verksamhet inom besöksnäringen. Du har en utbildning inom Hospitality Management eller motsvarande. Att du kan ge exempel på framgångsrika projekt och aktiviteter du arbetat med, som lett till ökad trivsel för gäst och besökare, är meriterande. Du uttrycker dig väl i tal och skrift, på både svenska och engelska. 

Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats i spännande utveckling, på ett av Europas största hotell och mötesplatser. 

Tjänsten är en tillsvidareanställning. Sista ansökningsdag 18/10, rekrytering sker löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Frågor om tjänsten
Lisette Norberg, Director of Hotel & Spa, lisette.norberg@gothiatowers.com

Från hjärtat av Göteborg erbjuder Svenska Mässan Gothia Towers allt från stora mässor och event till oförglömliga hotell- och restaurangupplevelser. Vår verksamhet innefattar många starka varumärken som tillsammans skapar en unik och attraktiv mötesplats där vi varje år välkomnar nästan två miljoner besökare. Som medarbetare hos oss jobbar du tillsammans med ett stort, engagerat och sammansvetsat gäng och är med och utvecklar vår verksamhet, både nu och för framtiden. Inom Svenska Mässan Gothia Towers strävar vi efter en mångfald hos våra medarbetare och vi arbetar aktivt för att främja en inkluderande kultur. Bli en del av vår värld – det är här vi skapar upplevelser för livet.
Läs mer om oss på www.svenskamassan.se och www.gothiatowers.com.