Servicevärd/Teamleder Contact Center hos Stora Enso i Falun

Stora Enso’s egen funktion för Facility Management (FM) är kravställare och beställare av alla inhyrda servicefunktioner som kontrakteras för uppdrag på något av de koncernkontor eller lab som Stora Enso använder runtom i Sverige.

Basen för FM-verksamheten finns i Falun där vi nu söker en ny servicevärd som samtidigt kan agera teamledare för den dagliga verksamheten på platsen. Stora Enso bemannar just nu denna funktion med hjälp av Sodexo Sverige AB som formellt utgör arbetsgivare åt den person som får tjänsten.

Vill du ha ett varierat arbete där engagemang, ambition och positiv inställning uppskattas? Trivs du att ha mycket att göra och har erfarenhet av arbetsledning?

Vi söker dig som brinner för service, älskar att arbeta med människor och är en glad person. Har du dessutom känsla och öga för detaljer så kommer du att trivas hos oss. Är du den vi söker? 

Vem är du?

För att passa i rollen tror vi att du har en väl utvecklad social förmåga och är kapabel att hantera att det händer många olika saker samtidigt. Du har också vana och kunskap i att arbeta med officemiljön som arbetsredskap och har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift även i formella sammanhang.

Med en positiv inställning och en ambition om att överträffa alla kunders förväntningar tror vi att den person vi söker blir en viktig pusselbit i det fortsatta arbetet med att leverera högklassig service till alla kunder.

Då arbetet till stor del består av att kommunicera i olika riktningar är goda kunskaper i svenska och engelska en förutsättning. Talar du ytterligare ett språk är det meriterande. Allra viktigast är dock dina personliga egenskaper, din inställning och flexibilitet. För att passa i rollen behöver du vara lyhörd och en prestigelös lagspelare som tar ett stort ansvar för dina arbetsuppgifter och helhetsresultatet.

Hur ser din arbetsdag ut?

Oavsett om kunden är intern eller extern så är det få saker som är mer uppskattade än ett vänligt ansikte eller en röst som hälsar dig välkommen.

Som servicevärd och teamledare är du en del av företagets ansikte utåt och agerar därför tillsammans med övriga teamet i vår reception och vårt kontaktcenter för att hålla en hög servicenivå i alla lägen.

Här har vi en daglig svarservice för alla svenska Stora Enso-bolag och deras kunder som ofta ringer in till Stora Enso’s gemensamma Sverige-växel, vi tar emot serviceärenden och bokningar av många olika slag för den lokala verksamheten och därutöver fungerar vi som central punkt och kontaktyta för alla former av inkommande frågor när det gäller besöksservice, felanmälningar, fastighetsfrågor, parkering, serviceinformation till hyresgäster och en rad andra frågor. Funktionen hanterar även olika former av larmärenden och utgör också utrymningsledare vid brandlarm och hot mot anläggningen.

Kontoret i Falun utgör en lokal arbetsplats för mellan 180-200 medarbetare från olika verksamheter inom koncernen. Utöver att vi ständigt förbättrar våra mötesmöjligheter och arbetsplatser så behövs också en bra och personlig kontakt när det gäller information och kontaktfrågor på arbetsplatsen – här är reception och kontaktcenter en viktig spindel i nätet.

Då många verksamheter efterfrågar support i en rad olika frågor varje dag gäller det att ständigt hitta balansen och prioriteringen i alla inkommande och pågående uppdrag. Arbetsbelastningen går i vågor under året och det kräver också att alla medarbetare inom service är självgående och har ett naturligt öga för saker som behöver åtgärdas. Platsfunktionen som bemannas av Sodexo har idag en egen platsledning som utgår från Bergslagsmässen där Sodexo är restauratör och driver lunchmatsal och olika former av arrangemang runt restaurangverksamheten. Alla servicefunktioner är därför beroende av varandra när det gäller helhetsupplevelsen för de intressenter som gästar Stora Enso i Falun. Tillsammans mäter vi kundnöjdhet på olika sätt under året och här får du en viktig roll i att utveckla och följa upp detta arbete.

Många arbetsmoment inom reception och kontaktcenter liknar varandra medan andra uppgifter kräver viss specialisering i ett relativt litet team av medarbetare. Det gör att en servicevärd/teamledare behöver ha ett helikopterperspektiv på vilka prioriteringar som behövs löpande för att hela funktionen ska fungera och vara mindre sårbar vid olika typer av frånvaro eller planerade ledigheter. 

Kvalifikationer

• Du delar våra värderingar serviceanda, laganda och utveckling
• 5 års yrkeserfarenhet från liknande arbetsuppgifter
• Relevant eftergymnasial utbildning eller motsvarande
• Svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort
• Datavana i Officepaketet
• Tidigare ledarerfarenhet
• SBA, HLR och/eller liknande utbildningar är meriterande 

Om du är rätt person kan vi erbjuda dig

Ett stimulerande, varierande och utmanande arbete med möjlighet till utveckling. Du får många trevliga och kompetenta kollegor. Sodexo är ett företag med många inriktningar och karriärmöjligheter.

Anställningsform och arbetstider:
Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100%. Provanställning om 6 månader tillämpas. Arbetstid mån-fre dagtid men kvällar och helger kan förekomma. 

Har du frågor kontakta Platschef Thomas Lehto via mail, thomas.lehto@sodexo.com alt. Patrik Ekstrand Distriktschef via mail, patrik.ekstrand@sodexo.com 

Din ansökan vill vi ha senast den 2022-03-06

Ansökan kan endast göras via vår hemsida.

Sodexokoncernen
Sodexo grundades av Pierre Bellon i Marseille 1966 och är världsledande inom servicetjänster som förbättrar livskvaliteten, en grundläggande faktor för individers och organisationers förmåga att prestera. Sodexo har verksamhet i 56 länder och servar 100 miljoner människor varje dag, genom vår unika kombination av On-site Services, Benefits and Rewards Services och Personal and Home Services. Vi erbjuder våra kunder integrerade servicelösningar som har utvecklats genom mer än 50 års erfarenhet inom reception, säkerhet, underhåll, städning, måltidstjänster, facilities management; allt ifrån tjänster och program som främjar medarbetarnas engagemang i lösningar som förenklar och optimerar deras rörlighet och hantering av kostnader till hushållsnära tjänster, daghem och conciergetjänster. Sodexos framgångar grundas på vår oberoende ställning, vår hållbara affärsmodell och vår förmåga att ständigt utveckla och engagera våra 412 000 medarbetare över hela världen.

Länk till den här sidanhttps://se.sodexo.com/karriar/lediga-tjanster.html?rmpage=job&rmjob=4870&rmlang=SE