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Quality Specialist i Stockholm

Klarna is listed 8th on CNBC most ‘disruptive companies in the world’ list for 2016, alongside Uber, AirBnB and coming above companies like Snapchat and Spotify - we are really starting to change the global world of payments. Join us on our journey!

Om tjänsten

On our path to becoming the world's favorite way to shop, we’re assembling an unparalleled global talent network, accelerating individual careers, and disrupting entire industries. We are on a mission to liberate humanity from all the meaningless time spent managing their purchases and finances, so they can do more of what they love. We’re in search of global talent eager to embrace a hypergrowth atmosphere and defy their own expectations.


Über Klarna. 

Klarna wurde im Jahr 2005 in Stockholm, Schweden, gegründet. Seitdem haben wir den Bankensektor für immer verändert. Und jetzt schaffen wir das reibungsloseste Einkaufserlebnis der Welt. Wir haben über 90 Millionen Kunden weltweit und arbeiten mit 250.000 Händlern zusammen - alle 8 Minuten kommt ein neuer Händler hinzu. Dazu gehören einige der weltweit führenden Marken wie H&M, ASOS, IKEA, Adidas, Samsung und Lufthansa. Unsere Büros sind über 23 verschiedene

Die Tätigkeit.

Wir unterstützen das rasante Wachstum von Klarna, indem wir unsere Organisation und Abläufe mit höchster Geschwindigkeit und Qualität vorantreiben. Wir sind die operativen Experten von Klarna, die die Effizienz und das Kundenerlebnis in unserer gesamten Organisation verbessern (z. B. Service, Zahlungen, Streitfälle, Händlersupport, Underwriting/Onboarding). Unsere leiten unser Wachstum bei Klarna, sie sind die Konstante in einer sich ständig verändernden Landschaft. 
Im Bereich Operations ist der Quality Specialist für die Sicherstellung einer strategiekonformen Leistung und die Erbringung effizienter, hochwertiger Dienstleistungen verantwortlich. Du baust starke zwischenmenschliche Beziehungen auf, versuchst dich in die Lage unserer Kunden hineinzuversetzen und arbeitest mit Interessenvertretern über Organisationsgrenzen hinweg zusammen, um Lösungen zu implementieren, die einen dauerhaften Mehrwert für das Unternehmen und eine hohe Durchschlagskraft haben. Du bist verantwortlich für die Koordination von Qualität und Kundenzufriedenheit in dem dir zugewiesenen Bereich und arbeitest eng mit deinem Team, den operativen Abteilungen und den Partnern von Klarna zusammen.

Deine Aufgaben:
    • Analysiere und verbessere die Art und Weise, wie die operativen Teams von Klarna kommunizieren und Dienstleistungen für unsere Kunden erbringen.
    • Verwalten und unterstützen Sie die Outsourcing-Dienstleister von Klarna für den entsprechenden Markt, um sicherzustellen, dass die KPIs eingehalten werden.
    • Analysiere täglich Daten, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, und treibe die contact resolution/ CSAT- und Qualitätsmetriken für deinen Markt voran. 
    • Betreuung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der allgemeinen Qualitätsstandards von Klarna.
Das solltest du mitbringen:
    • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem anderen relevanten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
    • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich und/oder im E-Commerce, vorzugsweise in der Qualitätssicherung.
    • Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch, (vorzugsweise fließende Beherrschung einer der folgenden Sprachen: Französisch, Italienisch).
    • Dienstleistungs- und kundenorientiertes Denken.
    • Service and customer obsession mindset.
    • Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen und sich ständig ändernden Umfeld zurechtzufinden.
    • Datenorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
    • Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Interessengruppen und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
Klarna ist ein Arbeitgeber der Gleichstellung. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter und Bewerber zu schaffen. Bitte verzichte darauf, dein Foto und dein Alter in deiner Bewerbung anzugeben.



What we offer:

Diversity & Community
With our diversity of skills, perspectives and backgrounds, we can create, innovate, and disrupt like no other. Diversity is part of who we are, and essential to our success.

Ownership & Impact
Here, every voice matters. We’re organized into hundreds of small teams, each run like a start-up, focused on their own problem-space.

Trust & Collaboration
Successes and failures are won together at Klarna in a melting pot of teams. Win, lose, and learn, we’re on this path together.

If you love what you do, you should love where you do it. We appreciate that everyone’s different and has their own preferences of where and how to work. We genuinely believe in the power of regular face-to-face interactions in building close connections with our teams, but we also strongly believe people can work effectively remotely. This means that combining both is the key to success. 

At Klarna, You can choose between working from the office, remotely within your employment country, or even outside of it for up to 20 working days per year. Flex it up!  

Additionally, we’re providing each Klarnaut with a contribution and equipment to improve this flexible work life. Use it to glow up that personal home office space, or upgrade those work accessories.

Challenges & Rewards
We take a very Swedish approach to benefits. Support for parents, health and wellness perks—we’ve got you covered.

About Klarna
Since 2005 Klarna has been on a mission to revolutionize the retail banking industry. With over 90 million global active users and 2 million transactions per day, Klarna is meeting the changing demands of consumers by helping them save time and money while better managing their cashflow and making informed decisions. Over 250,000 global retail partners, including H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group, and Nike have integrated Klarna's innovative technology to deliver a seamless shopping experience online and in-store. With over 5,000 employees, Klarna is active in 20 markets and is one of the most highly-valued private fintechs globally, with a valuation of $45.6 billion. For more information, visit

It is our commitment that every qualified person will be evaluated according to skills regardless of age, gender, identity, ethnicity, sexual orientation, disability status or religion. Please refrain from including your picture and age with the application.

Publicerad den

23-04-2024

Extra information

Status
Stängd
Ort
Stockholm
Typ av kontrakt
Heltidsjobb (förstajobb)
Typ av jobb
Civilingenjör / Arkitekt, IT
Körkort önskas
Nej
Tillgång till bil önskas
Nej
Personligt brev krävs
Nej

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