Quality Specialist i Stockholm

Wir unterstützen das rasante Wachstum von Klarna, indem wir unsere Organisation und Abläufe mit höchster Geschwindigkeit und Qualität vorantreiben. Wir sind die operativen Experten von Klarna, die die Effizienz und das Kundenerlebnis in unserer gesamten Organisation verbessern (z. B. Service, Zahlungen, Streitfälle, Händlersupport, Underwriting/Onboarding). Unsere leiten unser Wachstum bei Klarna, sie sind die Konstante in einer sich ständig verändernden Landschaft. 

Deine Aufgaben:

• Analysiere und verbessere die Art und Weise, wie die operativen Teams von Klarna kommunizieren und Dienstleistungen für unsere Kunden erbringen.
• Verwalten und unterstützen Sie die Outsourcing-Dienstleister von Klarna für den entsprechenden Markt, um sicherzustellen, dass die KPIs eingehalten werden.
• Analysiere täglich Daten, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, und treibe die contact resolution/ CSAT- und Qualitätsmetriken für deinen Markt voran. 
• Betreuung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der allgemeinen Qualitätsstandards von Klarna.

Das solltest du mitbringen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem anderen relevanten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich und/oder im E-Commerce, vorzugsweise in der Qualitätssicherung.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch, (vorzugsweise fließende Beherrschung einer der folgenden Sprachen: Französisch, Italienisch).
• Dienstleistungs- und kundenorientiertes Denken.
• Service and customer obsession mindset.
• Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen und sich ständig ändernden Umfeld zurechtzufinden.
• Datenorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Interessengruppen und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.

With our diversity of skills, perspectives and backgrounds, we can create, innovate, and disrupt like no other. Diversity is part of who we are, and essential to our success.

Here, every voice matters. We’re organized into hundreds of small teams, each run like a start-up, focused on their own problem-space.

Successes and failures are won together at Klarna in a melting pot of teams. Win, lose, and learn, we’re on this path together.

If you love what you do, you should love where you do it. We appreciate that everyone’s different and has their own preferences of where and how to work. We genuinely believe in the power of regular face-to-face interactions in building close connections with our teams, but we also strongly believe people can work effectively remotely. This means that combining both is the key to success. 

At Klarna, You can choose between working from the office, remotely within your employment country, or even outside of it for up to 20 working days per year. Flex it up!  

Additionally, we’re providing each Klarnaut with a contribution and equipment to improve this flexible work life. Use it to glow up that personal home office space, or upgrade those work accessories.

We take a very Swedish approach to benefits. Support for parents, health and wellness perks—we’ve got you covered.

Since 2005 Klarna has been on a mission to revolutionize the retail banking industry. With over 90 million global active users and 2 million transactions per day, Klarna is meeting the changing demands of consumers by helping them save time and money while better managing their cashflow and making informed decisions. Over 250,000 global retail partners, including H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group, and Nike have integrated Klarna's innovative technology to deliver a seamless shopping experience online and in-store. With over 5,000 employees, Klarna is active in 20 markets and is one of the most highly-valued private fintechs globally, with a valuation of $45.6 billion. For more information, visit

It is our commitment that every qualified person will be evaluated according to skills regardless of age, gender, identity, ethnicity, sexual orientation, disability status or religion. Please refrain from including your picture and age with the application.