Digital Channel Owner - Customer Service i Stockholm

Vår bransch är en av de främsta orsakerna till klimatförändringarna och om vi ska finnas kvar om tio år behöver vår affär förändras i grunden. Vi förstår det och omställningen till fossilfrihet har börjat. Vi vill leda den transformationen och hjälpa våra kunder att, utifrån sina förutsättningar, minska sina klimatavtryck. Vill du vara med och bidra till hållbar utveckling på riktigt? Följ med på vår resa mot en fossilfri digital framtid!

En prioriterad del i vår transformation är att effektivisera vår Customer Service och med hjälp av automatisering och ny modern teknik höja kvaliteten för både kunder och anställda.

Om du tilltalas av att driva digital transformation med målet att skapa ett hållbart samhälle, gillar att jobba med både kort- och långsiktiga mål, visa för dig själv och andra att det omöjliga faktiskt är möjligt och kanske dessutom sitter på idéer och kunskap om hur AI/ML, data, DaaP och Cloud eller annan teknik kan användas för en optimal kundservice? Då kan rollen som Digital Channel Owner för Customer Service på OKQ8 vara ditt drömjobb!

Du kommer till en stor och komplex organisation som andas start-up med ambitioner om att digitalt omvandla den traditionella fysiska verksamheten till en omnikanalverksamhet, samt skapa en ny och modern IT-miljö. I rollen kommer du att arbeta både strategiskt och operativt i en verksamhet som utmärks av gemenskap och en passion för hållbar mobilitet.

Din roll

Du är redo att ta dig an det övergripande ansvaret för följande huvudområden:

• Ta ett livscykelansvar för våra digitala lösningar för Customer Service, från analys och business case genom utveckling/implementation till drift, förvaltning och uppföljning.
• Säkerställa att det finns en långsiktig vision och att vi kontinuerligt rör oss mot den.
• Skapa och underhålla en prioriterad backlog i samarbete och partnerskap med vår Customer Service-verksamhet.
• Implementera nya moderna tekniklösningar i linje med vår målarkitektur där plattformar, API first, data driven och best of breed är nyckelord
• Vara en proaktiv, strategisk samarbetspartner till Customer Service samt andra Produkt-, Kanal- och Plattformsägare, samt vara en viktig del av vår transformation.

Du kommer att ha en hög grad av samarbete med medarbetare inom andra avdelningar både inom divisionen och i resten av organisationen, samt med externa leverantörer och samarbetspartners.

Du agerar i en miljö där din förmåga att skapa relationer och diskutera tekniska lösningar är lika viktiga. Att i dialogen i gränslandet mellan teknik och affär kunna uttrycka dig på ett pedagogiskt sätt är en avgörande framgångsfaktor.