Om rollen som Customer Service Agent (Kundtjänstmedarbetare)

I rollen som Customer Service Agent har du ansvaret för vår kundtjänst för våra O’Learys restauranger samt Sing Sing Karaoke.

Detta innebär att du mottar och hanterar alla samtal, mail och meddelanden från nya och tidigare gäster i form av besvarande av frågor, bokningar av bord/aktiviteter/företagsevent/barnkalas och delegering av samtal till platscheferna på respektive enhet. Du kommer att arbeta i Hubspot CRM system, svara i telefon, lägga in bokningar i Caspeco bokningssystem och hantera meddelanden/recensioner i Google, Facebook och Tripadvisor. 

Du kommer vara en del av ett härligt litet team där resultat och kvalitet sätts i främsta rummet. Du kommer att arbeta både ensam och med andra på kontoret, där vi värderar en trevlig arbetsmiljö högt och att samtliga i teamet bidrar till ett gott arbetsklimat! 

Då vårt mål är att skapa en outstanding kundupplevelse är arbetet som Customer Service Agent otroligt viktigt och värdefullt för oss, då gästens första möte med våra restauranger sker här! 

Plats:

 Call Center-kontoret på Skolgatan 64, O'Learys Umeå

Arbetstid:

 Varierande tider vardagar, kvällar & helger då vår telefon är öppen alla dagar från 10.00 - 21.00 

Lön:

 Fast månadslön eller timlön beroende på anställningens omfattning

Anställning

: 50-75%. Start omgående. Provanställning 6 månader med möjlighet till fast anställning efter provanställning

Vem du är

• En glad, social och ordentlig person som älskar kundservice och kundrelationer!
• Du har tidigare erfarenhet från kundservice och försäljning samt har erfarenhet av arbete i olika bokningssystem (ex Caspeco) och CRM system (ex Hubspot) eller liknande
• Meriterande är om du har arbetat i restaurang och tidigare hanterat bokningar inom restaurang och event
• Du är duktig på att uttrycka dig både i tal och skrift på både svenska och engelska 
• Du är flexibel, tålmodig, snabbtänkt och lösningsfokuserad samt gör allt i din makt för att ge våra gäster en så bra upplevelse som möjligt