IT Operations And Support Lead Till MAX Burgers

Vi söker just nu en IT Operations and Support Lead som vill arbeta med IT‑drift och support i en verksamhet där tekniken är helt affärskritisk, både på våra kontor och ute i våra restauranger.

MAX IT-miljö används i traditionell bemärkning på våra kontor men tyngdpunkten ligger förstås ute i alla våra restauranger i form av försäljningssystem och hårdvara. Vår hybrida IT-infrastruktur finns delvis i eget datacenter, men tyngdpunkten är olika SaaS-tjänster samt *aaS tjänster i Azure. Det operativa arbetet med IT-drift och support sker till stora delar via externa partners, men även av grupperingar inom MAX Tech-avdelning vilket kommer öka över tid då vi insourcar mer och mer av vår funktionalitet i kombination med ökad användning av AI för att hjälpa oss med hög utvecklingstakt.

Om rollen

Som IT Operations and Support Lead ansvarar du för våra IT Operations-processer. Du säkerställer att de är ändamålsenliga, kända och följs av samtliga team som arbetar med dessa samt fokuserar på hur vi med hjälp av tekniken kan automatisera och skapa proaktiva flöden i vår verksamhet.

Du ansvarar för att vårt ITSM-system stödjer våra processer så att vi får ut största nytta och kan arbeta med ständiga förbättringar.

Du jobbar aktivt med att förenkla vardagen för våra slutanvändare - det ska vara enkelt att beställa och allt som går att lägga nära slutanvändaren ska göras tillgängligt.

Arbetet sker i tätt samarbete med olika roller från berörda team. Din roll är att agera kravställare mot våra externa partners och interna grupperingar samt stötta arbetet, säkra arbetssätt, ta fram planer och beslutsunderlag och säkerställa följsamhet till fastställda arbetssätt och rutiner. Du tydliggör vad som förväntas från IT-support och IT-drift för att ett initiativ ska få tas i drift.

Vem är du?

Du har ett brinnande intresse för IT-support och IT-drift och vi ser att du har flera års erfarenhet inom området. Du har erfarenhet av traditionell IT-drift men har också arbetat i DevOps-miljöer med hög utvecklingstakt där olika team hanterar sina områden. Det är viktigt att du har ett innovativt mindset och ständigt skapar nya förutsättningar för drift och support i en modern utvecklingsmiljö.

Du har stor förståelse för ITIL eller liknande ramverk och en pragmatisk syn på tillämpning där nyttan alltid prioriteras. Du brinner för automation och enkelhet. Det är meriterande, men inte ett måste, med en relevant akademisk utbildning.

Du behöver kunna bygga relationer med berörda intressenter och beslutsfattare för att säkra arbetssätt och systemstöd. Du ska också agera kravställare mot våra leverantörer och interna team samt aktivt arbeta med uppföljning och följsamhet. Du behöver behärska både svenska och engelska i tal och skrift.

Det allra viktigaste är att du är engagerad och vill utvecklas, har förmågan att ta eget ansvar och mod att komma med förslag för hur vi ska jobba framåt.

För att trivas i rollen har du:

• Minst 5 års erfarenhet av arbete med IT‑drift och IT‑support
• Erfarenhet av IT Operations, inklusive tillhörande processer och verktyg
• Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL eller liknande ramverk
• Erfarenhet av leverantörsstyrning och kravställning

Vi ser det meriterande om du har:

• Erfarenhet av att arbeta i DevOps‑organisationer
• Erfarenhet av automation inom IT‑drift eller IT‑support
• Relevant akademisk utbildning inom IT (meriterande men inget krav)

Om teamet

Teamet du kommer arbeta i består av sju personer och kallas ”Tech Operations” som är en del av Business Tech avdelningen. Här ingår förutom Du även Head of Domain, Technical Product Owners för Infrastructure och Endpoint Devices samt expansionsteamet som arbetar med nyetableringar och ombyggnationer av restauranger. Vi arbetar med en öppen och coachande ledarstil, med korta beslutsvägar och nära samarbete. Du kommer ha nära samverkan med våra IT drift- och supportpartners i Norden och Polen samt arbeta tvärfunktionellt över hela vår verksamhet på samtliga marknader.

Vad vi erbjuder

Vi är Sveriges näst största burgarkedja. Vi befinner oss i en spännande expansion både i Sverige såväl som internationellt. Vi vill bli världens bästa burgarkedja och vägen dit är att göra världen lite godare, både genom att servera de godaste burgarna och genom att vara en god kraft i samhället. Vi har kontor i Stockholm och Luleå. Båda våra kontor är i moderna kontorslandskap med mycket liv och rörelse och härlig laganda. Du får som medarbetare på MAX del av uppskattade personalförmåner och kanske det bästa av allt: ibland få provsmaka en nylanserad variant av Sveriges godaste burgare!

Om processen

Detta är en tillsvidaretjänst med start omgående (med hänsyn till ev. Uppsägningstid) och placering på vårt kontor i Luleå eller Stockholm.

Vi använder psykometriska tester i urvalsprocessen och tar inte emot personliga brev utan använder istället urvalsfrågor.

Frågor om tjänsten besvaras av rekryterande chef stefan.lundstrom@max.se.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vill du läsa om hur vi hanterar dina personuppgifter? Gå in på www.max.se/dataskydd