DHL Freight söker: Skadereglerare till Claims, Operations i Västberga i Stockholm

DHL Freight söker: Skadereglerare till Claims, Operations i Västberga

Vilka är vi?

DHL är marknadsledande inom logistikbranschen och är ”logistikbolaget för hela världen”. DHL erbjuder expertis inom internationell express-, flyg- och sjöfrakt, väg- och tågtransport, kontraktslogistik samt internationella brevtjänster. Med ett globalt nätverk som består av mer än 220 länder och territorier och med 510 000 medarbetare över hela världen erbjuds kunder högsta kvalitet kombinerat med god lokal kännedom. Allt för att på bästa sätt kunna tillgodose kundens behov av tjänster som täcker hela varuflödeskedjan. DHL tar sitt sociala ansvar genom att löpande arbeta med åtgärder för att minska klimatpåverkan och genom att bidra med katastrofhantering samt utbildning.DHL i Sverige har ca 4000 medarbetare och 60 kontor, terminaler och stationer runt om i Sverige. Våra kunder är viktiga för oss och varje kontakttillfälle som en kund har med DHL ska vara kopplad till en positiv känsla.

Claims Operations är den funktion som tar hand om DHL´s reklamationer gällande skador, förluster och dröjsmål. Som skadereglerare är din huvudsakliga arbetsuppgift att hantera, utreda och reglera kunders reklamationer.

Vad erbjuder vi dig?

På DHL har vi massor att vara stolta över. Men det vi är mest stolta över är våra medarbetare. Och som medarbetare på DHL har du möjlighet att upptäcka och utveckla dina starka sidor.  Ta chansen att vara en del av vårt skickliga globala team.  Som en del av världens ledande logistikföretag har du möjlighet att vidga dina vyer och uppnå resultat tillsammans med de bästa i branschen. Allt vi kräver från dig är ditt engagemang, att du tror på dig själv och att du har vad som krävs för att utföra jobbet!

Tjänsten är tillsvidare med 100 % tjänstgöringsgrad. Tjänsten är placerad i Västberga.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera, utreda och reglera skador, förluster och dröjsmål noggrant och effektivt.

• Kommunicera med våra kunder via telefon, brev och mejl.

• Fatta beslut och motivera dem på ett enkelt och tydligt sätt.

• Hantera överklaganden från kund.

• Driva ärenden gentemot underentreprenörer och försäkringsbolag.

• Kontakt med andra funktioner inom företaget.

• Aktivt utveckla och förbättra ditt arbete.

Vem är du?

Vi söker dig som har ett positivt och flexibelt förhållningssätt och som gillar att arbeta såväl självständigt som i team. Du är van att arbeta med flera saker parallellt samt arbetar effektivt och noggrant. Du behöver även ha förmågan att se detaljer och förstå deras samband i helheten, så att du kan fatta rätt beslut. Det är även viktigt att du är kundorienterad, flexibel, lyhörd, förtroendeingivande samt har en god kommunikativ förmåga i svenska och engelska – både i tal och skrift.

Det är meriterande om du har erfarenhet av skadereglering; gärna inom transportindustrin.

Kvalifikationskrav:

• Minst ett års dokumenterad erfarenhet av administrativt arbete.

• Minst gymnasial utbildning; meriterande med utbildning/kurser inom transporträtt och reklamationshantering.

• Vana att läsa och förstå juridiska texter; meriterande med kunskaper i regelverken NSAB2015, LIV och CMR.

• Förmåga att kunna hantera olika arbetsuppgifter samtidigt.

• God förhandlingsvana.

• Vana av konflikt och missnöjeshantering.

• God kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska.

• Datorvana