Engagerad och erfaren Planner med fokus på taktisk kundbearbetning till enheten Kundinsikt i Stockholm

Enheten Kundinsikt ansvarar för analys av kundernas behov och beteende i syfte att skapa den bästa kundupplevelsen oavsett kanal, produkt eller tjänst. Kundinsikts analyser används som underlag i utveckling av strategier och erbjudanden samt i det löpande försäljnings- och servicearbetet. Kundinsikt är ett fokusområde inom Skandia och består idag av 13 medarbetare.

Som planner med fokus på taktisk kundbearbetning så kommer du att vara del av ett större team vars syfte är att stärka relationen med våra kunder inom ett specifikt behovsområde, exempelvis pensionssparande, bolån och privat sparande. Som planner i detta team så har du det övergripande ansvaret för att inhämta och sprida insikter om kundernas behov, beteende och potential. Du är också högst delaktig i att omvandla dessa insikter till konkreta mål, aktiviteter, målgrupper, budskap osv. I rollen som planner ingår även ansvaret för uppföljning och lärande av genomförda aktiviteter.

Till din hjälp har du ett antal specialister inom avdelningen Kundinsikt, bl a kundanalytiker, webbanalytiker och Data Quality Manager CRM. Vi ser gärna att du redan idag arbetar som planner eller är erfaren kundanalytiker i linjen eller som konsult. Vidare så ser vi att du har flera års erfarenhet av datadriven marknadsföring (marketing automation) och försäljning och är bekant med machine learning/prediktiv analys. Du är van att arbeta i team och mot kvantitativa mål. Erfarenhet från bank och försäkring är inget krav.

Exempel på ansvarsområden/arbetsuppgifter

• Ansvarar för att identifiera och koordinera behovet av kundinsikter och analyser för taktisk kundberarbetning
• Kravställa och projektleda analysuppdrag gentemot kund- och webbanalytiker
• Vägleda teamet som jobbar med taktisk kundbearbetning kring val av målgrupper, typ av aktiviteter, kanalval, kundpreferenser, kommunikationsbudskap, effektmål osv
• Säkerställa tillgång till data för planerade kundaktiviteter
• Ansvara för effektmätning och lärande av genomförda kundaktiviteter

Vi tror att du som söker har följande bakgrund:

• Utbildning inom ekonomi/marknadsföring, beteendevetenskap, statistik, data mining eller motsvarande på lägst kandidatnivå.
• Minst 3 års relevant arbetslivserfarenhet, exempelvis som planner, projektledare eller analytiker
  Erfarenhet av digital försäljning och/eller marketing automation
• Erfarenhet av arbete med stora databaser med kund- och transaktionsdata och data mining/machine learning
• Erfarenhet av att arbeta med faktabaserade målgruppsurval, aktivitetsuppföljning, kundresor och olika typer av segmenteringsmodeller
• Erfarenhet av analysverktyg; t ex Alteryx, R, Tableau, Excel

Vi tror att du som person är:

• Strategisk, taktisk och operativ på samma gång
• Analytisk, strukturerad och noggrann
• En sann teamworker
• Proaktiv, driven och nyfiken på att lära dig nya saker
• Affärsmässig
• Ansvarstagande och självständig

__Varmt välkommen med din ansökan!

• Privatvårdsförsäkring för alla anställda

• Vår företagskultur styrs av engagemang

• Balans i livet och ett bra friskvårdserbjudande

• Fantastiska kollegor

• Bidrar till att göra skillnad

• Förmånligt Personallån