Gruppchef till Kundservice - Risk och Hälsa i Göteborg

I samband med en organisationsförändring söker Skandia en framgångsrik ledare till skadereglering och riskbedömning inom risk och hälsa i Göteborg.

Din roll

I rollen som gruppchef kommer du verka för att gruppen och samtliga medarbetare arbetar för att nå Skandias mål framåt. Du driver förändringsarbetet och bygger en stark gemensam kultur där prestation, utveckling och kundvärde genomsyrar kulturen. Du kommer arbeta för att avdelningen ska vara konkurrenskraftig med fokus på kunden och fortsatt arbete med digitalisering. En viktig del är också det strategiska arbetet tillsammans med övriga i ledningsgruppen. Placeringsorten är i Göteborg och du kommer att rapportera till chefen för Kundservice Risk och hälsa.

Dina huvudsakliga ansvarsområden och arbetsuppgifter:

• Fullt personalansvar för en grupp på 15 medarbetare
• Arbeta med ständiga förbättringar och förändringar
• Medlyssning och coachning av medarbetare
• Hålla i gruppmöten, måluppföljning och utvärdering av prestation
• Lönesättning, semesterplanering och ansvar för bemanning
• Säkerställa att medarbetarna genomgått relevanta utbildningar
• Ta emot och ringa upp kunder (chefsärenden, kundklagomål)
• Se till att kundservicemedarbetare har tillgång till rätt information samt kvalitetssäkra kompetens inom kundservice
• Är ledningens stöd i att kommunicera och implementera Skandias och bankens strategier, planer och beslut
• Proaktivt rapportera incidenter/lyfta relevanta frågor kring risk- och regelverk
• Efterlever Skandias processer och ramar inom personal-, risk-, budget- och verksamhetsstyrning
• Ansvarar för kompetens och tillgänglighet/resurssäkring i gruppen.

Din profil

• Vi lägger stor vikt vid din förmåga att leda och utveckla medarbetare och att skapa goda samarbeten.
• Du trivs i att arbeta med förändringsarbete
• Lösnings- och resultatorienterad – ser möjligheter istället för hinder och inspireras av utveckling och förändring
• Du är kommunikativ- du är tydlig, korrekt och lättförståelig i din kommunikation
• Starkt eget driv och engagemang framåt – du har en inre motor som gör att du hela tiden vill komma framåt och vågar utmana samt komma med nya idéer
• Förmåga att förstå och se helheten
• Teamorienterad som stimuleras av att arbeta i en kultur som drivs av prestation
• Du ser nya arbetssätt genom t.ex. digitalisering som positivt
• Beslutskraftig – du står bakom ditt beslut och kan argumentera på ett för mottagaren anpassat sätt

Din bakgrund

• En förutsättning för att lyckas i rollen är att du har tidigare ledarerfarenhet
• Du har tidigare erfarenhet av förändringsledning och förflyttning av grupper, kultur och arbetssätt
• IT & Digitalisering – du har erfarenhet av digitala verktyg och plattformar.
• Vi ser att du har en utbildning från högskola/universitet eller motsvarande

Rekryteringsprocessen hanteras av Harvey Nash och Skandias önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till Harvey Nash. I din ansökan ber vi dig inkludera CV samt personligt brev. Urval och intervjuer sker löpande, så ansök redan idag!

Varmt välkommen med din ansökan!

• Privatvårdsförsäkring för alla anställda

• Vår företagskultur styrs av engagemang

• Balans i livet och ett bra friskvårdserbjudande

• Fantastiska kollegor

• Bidrar till att göra skillnad

• Förmånligt Personallån