Supportmedarbetare Dagab Butikssupport

Beskrivning

Dagab Butikssupport har i uppdrag att supportera Axfoodkoncernens butiker (Willys, Hemköp och Axfoods övriga butikskedjor) i order- och leveransfrågor samt agera länk mellan kund och verksamhet. För att hantera uppdraget fördelar vi oss i olika team med specifika områden. Tjänsten vi söker är till First Line Support där vi hanterar inkommande ärenden direkt från butik.

Erfarenhet och kunskaper

Du är ansvarstagande, noggrann och är utåtriktad med god social kompetens. Vi ser att du har en mycket god datorvana och kunskap i Microsoft Office.

Du skriver och talar svenska samt engelska obehindrat.

Erfarenhet från Kundservice och support-arbete är meriterande.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Inom First Line Support hanteras dagligen ca 400 ärenden via telefon och e-post. De främsta arbetsuppgifterna är att besvara leveransfrågor, besvara orderfrågor, efterlysa saknade varor och hantera reklamationer

I din roll som supportmedarbetare får du möjlighet att:

•                          Arbeta proaktivt med ständiga förbättringar.

•                          Arbeta problemlösande och analyserande med kundärenden över hela Sverige.

Ansvar och befogenheter

Som person har du en hög servicekänsla och en förmåga att se lösningar på problem och tycker om att arbeta i ett högt tempo. 

Du ser kundnyttan och har kundens bästa i fokus. I dina kontakter är du lyhörd och aktiv och har lätt för att etablera och underhålla kontakter.

Vi tror att du har ett naturligt driv och nyfikenhet och ha förmåga att göra omsätta tanke till handling.

Kompetenser

Samarbete

Kundfokus

Struktur och Planering

Initiativkraft

Övrig information

Arbetet bedrivs i huvudsak under kontorstider vardagar men viss tid är schemalagd till kvällar och helger.

Placering är på vårt kontor på A6-området i Jönköping.

Start: Enligt överenskommelse

Omfattning: Heltid, tillsvidare. Vi tillämpar provanställning.

Placering: Jönköping

Vi ser gärna att du vid intresse ansöker så snart som möjligt, då tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag den 2019-05-07.