CRM-specialist till Hemköp i Stockholm

Hemköps och Tempos Supportkontor i Stockholm söker en CRM-specialist, med fokus på marketing automation, till CRM-teamet på den centrala marknadsavdelningen. Vårt CRM-team består av fem personer och du kommer rapportera till Chef CRM & lojalitet. Du erbjuds ett omväxlande arbete med spännande utmaningar, högt tempo och en kultur av att ständigt skapa nya positiva kundupplevelser och goda resultat. Hemköp har idag en stor kunddatabas vilket möjliggör att vi kan skapa inspirerande individanpassad kommunikation och här är ditt mål att utveckla kundrelationen och göra Hemköps bonuskunder ännu mer lojala. Hemköp befinner sig just nu på en spännande resa där vi blir alltmer datadrivna och individanpassade i våra aktiviteter. Hemköp ska nu ta sin digitala bonuskundskommunikation till nästa nivå och här blir du som CRM-specialist en nyckelperson för att driva denna utveckling!

Arbetet som CRM-specialist innebär främst följande:

• Utveckla kommunikationen inom bonuskundsprogrammet.
• Sätta upp och konfigurera kommunikationskampanjer och kommunikationsresor via flera system (bl a Sales Force Marketing Cloud).
• Kontrollera och säkerställa att rätt erbjudande och rätt kommunikation går till rätt kund i rätt kanal i rätt tid utifrån uppsatta modeller och regelverk.
• Utveckla arbetsmetoder och processer för CRMkommunikation.
• Delta i kravställning och tester i samband med nyutveckling.
• Tillsammans med marknadsorganisationen driva initiativ för att optimera insatser utifrån avdelningens uppdrag och målsättningar.
• Involvera och informera butik och andra avdelningar i arbetet.

Din personliga drivkraft i kombination med din förmåga att leverera starka resultat är viktiga egenskaper. Vi ser att du har god erfarenhet av en motsvarande tjänst inom detaljhandeln, och det är meriterande om du har arbetat med en av de större CRM-systemen tidigare, gärna Sales Force Marketing Cloud. CRM-avdelningen präglas av ett högt tempo, snabba processer samt inspel och ändringar från många intressenter varför det är viktigt att du trivs i den miljön.

Som person är du driven, analytisk, bra på att prioritera affärskritiska insatser och har ett genuint intresse för vad kunderna verkligen efterfrågar. Du gillar att jobba i team, du har en bra känsla för detaljer och struktur och du gillar att jobba mot deadlines. Du är kreativ, initiativrik samt en god administratör som vågar fatta egna beslut.

För att lyckas i rollen som CRM-specialist på Hemköp har/är du:

• God förståelse för kommunikation och målgruppens preferenser
• Arbetat med liknande kommunikationskampanjer, marketing automation eller digital kommunikation på annat bolag
• Har generellt hög datorvana och tycker det är kul att felsöka och utveckla nya tekniska lösningar tillsammans med utvecklare
• Noggrann och stresstålig samt van att jobba mot tydliga deadlinesNyfiken med mycket driv och energi
• Erfarenhet av Sales Force Marketing Cloud är mycket meriterande
• Erfarenhet av webbdesign och programmering är meriterande
• Erfarenhet från butik är meriterande